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伝える事伝わる事


このお休みの間にうちの車を点検に出した時に身を持って感じた事ですが、自分達には当たり前でもお客様にはわからない事がたくさんあるという事です。

うちの車はちょっと年数が経っているのでディーラーに半年に一回点検してもらってます。

今回もいつも通りで大きな故障も無く帰って来て車庫に入れたらミッションの所からオイルらしき物がポタリ…

慌てて電話してもう一回見てもらう事に。

見てもらった結果、部品が経年劣化していてそこを洗ったから滲んでいたオイルと洗浄液が垂れてきたとの事。

素人の自分にはオイル漏れだ!治さなきゃ!!とパニックになります。

こういう事をしたのでこうなる事もありますよ。と一言伝えてもらえれば少なくとも慌てずに済むのに…

と、ここまで長く拙い文章でしたがこの一言のお声掛けがお客様に不安を与えない、そして信頼してもらえる大切な行動である事を改めて感じた出来事でした。

お店全体で足りない事、お客様がわからない事もたくさんあると思うます。

その時はどうぞご指摘して下さい。

スタッフ全員が勉強になります。

よろしくお願いします。

 

 

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